中国网汽车9月15日讯 近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到名爵5车主杨先生关于车辆发动机出现爆震敲缸故障，4S店处理多次无法解决的投诉。
据车主杨先生描述，购车一年后，车辆频繁出现开空调低速行驶发动机异响且加速无力的情况：“驾驶舱里面能听到哒哒哒的声音。”经湛江金众名爵4S店检查后发现，发动机爆震敲缸导致发动机异响且异常抖动。4S店工作人员称故障原因是发动机电脑控制故障。然而在为车辆刷新相应程序后，车主却反馈，并未解决问题。
值得一提的是，车主向记者透露4S店工作人员曾告知车主，此问题为该款车通病：“维修人员说，因为这款车动力排量较低，低速时发动机负荷过大，带不动空调运转，为避免熄火而出现爆震爆燃敲缸，要求我尝试添加95号汽油。”对此说法，车主无法接受，并强调：“这几个月我都是加的95汽油，虽然爆震敲缸没有以前频繁了，但是隔段时间还会出现。”
名爵厂家客服曾建议车主再次到4S店检测，车主向记者抱怨到：“处理了两次都没修好，马上要到保修期了，还修不好怎么办？”因此，杨先生质疑该车辆存在质量问题，要求厂家延长车辆保修期，检测后制定处理方案并赔偿：“经常这样爆震，发动机寿命肯定受到了影响。”
对此，记者联系了湛江金众名爵4S店，售后工作人员称，相关维修人员已离职，且车辆仅做过检测，并没有涉及维修，因此工单上无详细记录，店内人员无法得知车辆之前的故障情况，4S店建议车主再次进店检测处理：“有什么问题，我们会积极处理。”名爵厂家客服表示将反馈车主诉求。
记者通过了解得知，发动机爆震是引擎燃烧过程中所产生的异常燃烧现象，会造成发动机动力下降、油耗增加、噪音加大、汽车舒适性变差、排放恶化等问题，最为严重的时候会引起敲缸、发动机熄火以及发动机机械部件损坏。
同时，记者通过相关投诉平台发现，关于名爵5发动机抖动异响的投诉大面积存在，且发动机抖动引起车身剧烈抖动，多数车主强调该情况普遍出现在车辆怠速时，部分车主反映开空调时抖动加剧：“开了空调跟开拖拉机一样，真的受不了。”
对此，记者询问了湛江金众名爵4S店及名爵厂家客服，双方均表示，当前暂未接收到其他名爵5发动机爆震敲缸或抖动异响的投诉。
车主杨先生与名爵厂家正在就处理方案协商沟通中，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望车主与厂家能达成合理的解决方案。
记者建议车主们，车辆出现故障应及时到厂家指定的4S店或服务站检测处理，同时希望厂家能够重视车主们投诉的故障，并积极解决。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
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