牡丹江市张女士通过国务院“互联网+督查”平台反映，牡丹江市东宁市大肚川镇除邮政快递以外的其他公司快递都集中存放在固定快递网点，取件时需交纳每件2元至5元不等的取件费，额外增加群众负担。
国办督查室收到张女士留言后，经初步核实，转黑龙江省政府核查办理。
黑龙江省政府接到国办督查室转送的问题线索后，协调黑龙江省邮政管理局、牡丹江市邮政管理局进行核查处理。经查，张女士反映问题属实。牡丹江市东宁市大肚川镇快递网点是东宁通达快递有限公司备案的快递末端网点，该网点未按服务约定提供按址投递服务，并根据快件大小不同，违规向用户每件收取2元至5元的取件费用，其行为违反了《快递市场管理办法》等相关规定，损害了用户的合法权益。
牡丹江市邮政管理局已依法对东宁通达快递有限公司作出了罚款10000元的行政处罚。目前，东宁通达快递有限公司已解除与大肚川镇末端网点的合作，改由公司直接派员提供快件投递服务。此外，牡丹江市邮政管理局还要求相关快递企业吸取教训、举一反三，强化落实服务质量管理主体责任，增强履约意识，提升快递服务质量，切实维护用户合法权益。
